Порядок подання та розгляду звернень громадян

Громадяни мають право звертатися до Мостиської міської ради із пропозиціями (зауваженнями), заявами (клопотаннями) та скаргами з питань, що належать до повноважень міської ради та її виконавчих органів.

Звернення громадян подаються та розглядаються відповідно до Закону України «Про звернення громадян» та інших актів законодавства України. 

Способи подання звернення

Звернення може бути усним або письмовим.

Письмове звернення може бути:

• надіслане поштою;
• подане особисто до Мостиської міської ради;
• подане через уповноважену особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства;
• надіслане в електронній формі на офіційну електронну адресу ради;
• подане через електронну форму зворотного зв’язку на офіційному вебсайті.

Усне звернення може бути викладене під час особистого прийому громадян, а також за допомогою визначених засобів телефонного зв’язку у порядку, передбаченому законодавством. 

Вимоги до звернення

У зверненні необхідно зазначити:

1. прізвище, ім’я, по батькові громадянина;
2. місце проживання;
3. суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви, скарги, прохання чи вимоги.

Письмове звернення повинно бути підписане заявником із зазначенням дати. 

В електронному зверненні також необхідно зазначити адресу електронної пошти, на яку може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку із заявником.

Застосування кваліфікованого електронного підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається. 

Зверніть увагу

Звернення, оформлене без дотримання встановлених законодавством вимог, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження, крім випадків, передбачених законом. 

Письмове звернення, в якому не зазначено місце проживання, яке не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає. 

Реєстрація звернень

Звернення громадян, що надходять до Мостиської міської ради, приймаються та реєструються відповідно до вимог законодавства про діловодство за зверненнями громадян.

Звернення підлягають централізованій реєстрації у день їх надходження. Звернення, що надійшли у неробочий день та час, реєструються відповідно до встановленого порядку в наступний робочий день. 

Після реєстрації звернення передається на розгляд відповідно до компетенції посадовим особам або відповідним структурним підрозділам міської ради.

Строки розгляду звернень громадян

Звернення громадян розглядаються та вирішуються у строк не більше одного місяця від дня їх надходження.

Звернення, які не потребують додаткового вивчення, розглядаються невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання. 

Якщо вирішити порушені у зверненні питання у місячний строк неможливо, уповноважена посадова особа встановлює необхідний строк для його розгляду, про що повідомляється заявнику. При цьому загальний строк вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п’яти днів. 

На обґрунтовану письмову вимогу громадянина строк розгляду може бути скорочено відповідно до законодавства.

Подання електронного звернення

Електронне звернення можна надіслати на електронну адресу Мостиської міської ради:

mostrada@ukr.net

Також звернення можна подати через форму зворотного зв’язку на офіційному вебсайті Мостиської міської ради.

«Подати електронне звернення»

Подання звернення поштою або особисто

Поштова адреса: 81300, Львівська область, м. Мостиська, вул. Грушевського, 6

Письмове звернення також може бути подане особисто до Мостиської міської ради в установлені години роботи.

Інформація про графік прийому та порядок попереднього запису розміщена на окремій сторінці:

«Особистий прийом громадян»

Електронні петиції

Особливою формою колективного звернення громадян є електронна петиція.

Подати або підтримати електронну петицію до Мостиської міської ради можна через відповідний електронний сервіс.

«Електронні петиції»

Нормативно-правова база

Порядок роботи зі зверненнями громадян регулюється, зокрема:

• Конституцією України;
• Законом України «Про звернення громадян»;
• постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року №348 «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян…»;
• Указом Президента України від 7 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».